Z jejich strany se nejedná o korektní jednání.
Správný postup by byl, že majiteli doloží důkaz pšození knihy. Majitel následně převodem uhradí nejnižší základní poštovné, aby mu knihu mohli vrátit. Pokud náklady neuhradí např. do pěti pracovních dnů, tak majitel ztrácí nárok na vrácení knihy.