Začína ma to zaujímať.
Na internete som našiel debatu na takýto problém a uvádzam z nej časti, čo ma zaujali:
V zakone som nasiel toto:
Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Som povinny sa ist zajtra informovat do predajne (je otvorena aj v nedelu) o vysledkok reklamacie? Alebo ze ak proste zajtra nedostanem ziadne vyjadrenie (pisomne, telefonicke, mail, sms) tak pridem 31. den a mam ziadat vrati peniaze/vymenu tovaru za rovnaky kus?
Dost ma totiz stvu - nastvali ma prvy raz, ked mi zo zaciatku nechceli reklamaciu prijat, vraj vznikla mojim zlym uzivanim, aj ked nakoniec som si reklamaciu presadil. A nastvali ma aj teraz, ked mi uz pravdepodobne do 30 dni ani neoznamia co a ako, pricom som sa este vyslovne spytal pri reklamacii, ze ci sa mam zastavit v predajni alebo sa informovat nejako, kedze to chcem mat vybavene co najskor. Tvrdili ze nie, oni tovar poslu k vyrobcovi do servisu, ktory sa nan pozrie, a ten ma bude nasledne kontaktovat, zapisali si moje telefonne cislo, ako aj adresu trvaleho vydliska, a to vsetko mam aj ja na reklamacnom protokole.
Ako dalej postupovat? Nerad by som tam zajtra siel, zistil ze moj tovar tam stale nie je, a oni urychlene zavolaju do servisu, zistia situaciu a daju mi nejake formalne pro forma potvrdenie ze sa reklamacia nepodarila alebo cosi take, vsetko bude podla zakona, a mne tovar pride o 1-2 tyzdne. To uz by ma asi nastvali do nepricetnosti...Ak dobre chapem zakon, su povinni ma informovat o vybaveni reklamacie oni, je to tak?
Povinný informovať o vybavení reklamácie značí, že ti musia oznámiť aký je výsledok :a) reklamácia vybavená a tovar pripravený na odovzdanie, b) reklamácia vybavená výmenou tovaru, c) reklamácia vybavená vrátenie kúpnej ceny, d) reklamácia neodôvodnená - tu musia uviesť dôvod, e) reklamácia nevybavená - výrobok odoslaný do servisu/opravy - tu majú v tomto prípade možnosť predĺžiť o ďalších 30 dní.
Keďže sa ti v lehote 30 dní neozvali, počkaj do pondelka, zober lajstro a žiadaj vrátenie kúpnej ceny - oni sú povinní ti oznámiť výsledok (ja som reklamoval mobil teraz nedávno - v lehote 24 dní mi prišiel doporučený list o výsledku reklamácie!).
Nie je tvojou povinnosťou sa pýtať na výsledok a priebeh reklamácie, pre teba je podstatný záver a vyrozumenie.
Nie je vyrozumenie v lehote = nevybavená reklamácia
> porušenie zákona na ochranu spotrebiteľa >
vrátenie kúpnej ceny (bez pardónu a zbytočných pindov)
Oznámenie o vybavení reklamácie musí byť doručené poštou. Rozhodujúci je dátum poštovej pečiatky. Ak list stihnú podať v pondelok (najbližší prac.deň), reklamácia sa považuje za vybavenú.
Takéto stanovisko som dostala zo SOI-ky.
Dobrý deň,
Predávajúci je povinný o spôsobe vybavenia informovať písomne najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Podstatný je dátum podania na poštovej pečiatke.
Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prijatí. Pokiaľ 30 ty deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok považuje sa za posledný deň lehoty nasledujúci pracovný deň.
Celá debata je na:
http://www.porada.sk/t197718-ne-vybavenie-reklamacie-po-30-dnoch-ako-postupovat.html