Reklamace zamítnuta, ale info až po více jak 30 dnech.
Dobrý den, rád bych se zeptal ohledně jedné věci. 17.7. jsem zavezl vadný zdroj na pobočku T.S.Bohemia. Zdroj fungoval sporadicky, většinou byl problém zapnout PC, ale občas se to povedlo, občas jsem musel zdroj vytáhnout ze zásuvky a po chvíli vrátit, aby PC najelo. Kamarád s mým zdrojem měl stejný problém a já s jeho neměl zase žádný, takže jasná vada zdroje. Nechal jsem jim ho tam tedy 17.7.. Následující den přišel mail, že obvykle vyřizují do 8 dnů a bla bla bla. Když se neozvali do čtvrtka 17.8., tak jsem měl jasno, že jim napíšu ohledně odstoupení od kupní smlouvy kvůli nedodržení termínu reklamace 30 dní. Ale chtěl jsem to vyřídit dnes odpoledne a zrovna koukám, že včera tj. 20.8. mi přišel mail, že reklamace byla zamítnuta a vyřízena že byla 17.8.. Ti zmetci to fakt drželi 30 dnů, aby mi následně řekli, že zamítnuto. Už to mě tedy teď totálně vytočilo. Proto bych se chtěl zeptat, zda by byla možnost stále zkusit odstoupit od kupní smlouvy s tím, že žádám zpět peníze. Přece jen, napsali mi až 33 dnů po podání reklamace. Je šance, že by to prošlo? Pochopitelně jsem si za tu dobu sehnal zdroj náhradní a ten funguje víc než dobře, takže bych měl doma zbytečně dva zdroje :/. Co myslíte, je tedy šance? Já bych do toho snad ani nechtěl jít, ale to jak mi to zamítnuli, ani výměnu neudělali a ještě to drželi celých 30 dnů přesně a ještě napsali tak pozdě ![]:(](https://static.poradna.net/images/smiley/evilworry.gif)
. To prostě NE. Poradí někdo? Děkuji
Podľa môjho názoru 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie nedodržali (od 17.7 do 17.8. je predsa 31 dní).
Ono se to ale počítá ode dne následujícího po uplatnění reklamace.
No však. 18.8. (včetně) až 17.8 (včetně) je 31 dní.
Začína ma to zaujímať.
Na internete som našiel debatu na takýto problém a uvádzam z nej časti, čo ma zaujali:
V zakone som nasiel toto:
Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Som povinny sa ist zajtra informovat do predajne (je otvorena aj v nedelu) o vysledkok reklamacie? Alebo ze ak proste zajtra nedostanem ziadne vyjadrenie (pisomne, telefonicke, mail, sms) tak pridem 31. den a mam ziadat vrati peniaze/vymenu tovaru za rovnaky kus?
Dost ma totiz stvu - nastvali ma prvy raz, ked mi zo zaciatku nechceli reklamaciu prijat, vraj vznikla mojim zlym uzivanim, aj ked nakoniec som si reklamaciu presadil. A nastvali ma aj teraz, ked mi uz pravdepodobne do 30 dni ani neoznamia co a ako, pricom som sa este vyslovne spytal pri reklamacii, ze ci sa mam zastavit v predajni alebo sa informovat nejako, kedze to chcem mat vybavene co najskor. Tvrdili ze nie, oni tovar poslu k vyrobcovi do servisu, ktory sa nan pozrie, a ten ma bude nasledne kontaktovat, zapisali si moje telefonne cislo, ako aj adresu trvaleho vydliska, a to vsetko mam aj ja na reklamacnom protokole.
Ako dalej postupovat? Nerad by som tam zajtra siel, zistil ze moj tovar tam stale nie je, a oni urychlene zavolaju do servisu, zistia situaciu a daju mi nejake formalne pro forma potvrdenie ze sa reklamacia nepodarila alebo cosi take, vsetko bude podla zakona, a mne tovar pride o 1-2 tyzdne. To uz by ma asi nastvali do nepricetnosti...Ak dobre chapem zakon, su povinni ma informovat o vybaveni reklamacie oni, je to tak?
Povinný informovať o vybavení reklamácie značí, že ti musia oznámiť aký je výsledok :a) reklamácia vybavená a tovar pripravený na odovzdanie, b) reklamácia vybavená výmenou tovaru, c) reklamácia vybavená vrátenie kúpnej ceny, d) reklamácia neodôvodnená - tu musia uviesť dôvod, e) reklamácia nevybavená - výrobok odoslaný do servisu/opravy - tu majú v tomto prípade možnosť predĺžiť o ďalších 30 dní.
Keďže sa ti v lehote 30 dní neozvali, počkaj do pondelka, zober lajstro a žiadaj vrátenie kúpnej ceny - oni sú povinní ti oznámiť výsledok (ja som reklamoval mobil teraz nedávno - v lehote 24 dní mi prišiel doporučený list o výsledku reklamácie!).
Nie je tvojou povinnosťou sa pýtať na výsledok a priebeh reklamácie, pre teba je podstatný záver a vyrozumenie.
Nie je vyrozumenie v lehote = nevybavená reklamácia
> porušenie zákona na ochranu spotrebiteľa >
vrátenie kúpnej ceny (bez pardónu a zbytočných pindov)
Oznámenie o vybavení reklamácie musí byť doručené poštou. Rozhodujúci je dátum poštovej pečiatky. Ak list stihnú podať v pondelok (najbližší prac.deň), reklamácia sa považuje za vybavenú.
Takéto stanovisko som dostala zo SOI-ky.
Dobrý deň,
Predávajúci je povinný o spôsobe vybavenia informovať písomne najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Podstatný je dátum podania na poštovej pečiatke.
Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prijatí. Pokiaľ 30 ty deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok považuje sa za posledný deň lehoty nasledujúci pracovný deň.
Celá debata je na:
http://www.porada.sk/t197718-ne-vybavenie-reklamacie-po-30-dnoch-ako-postupovat.html
Jako u nás:)
___KLIK___
SOIka, ČOIka a ROIka, ti poslední jsou vidět jen před volbama.
Děkuji za odpovědi. Popravdě jsem si myslel, že to spíš neprojde, protože jsem si říkal, že jestli mají někde papír, že reklamace byla "hotova" do 30 dnů, tak že jsou krytí. Ale jestli je to tak, že do 30 dnů musí dodat nějaké vyrozumění, pak skutečně přesáhli a já rozhodně odstoupím od kupní smlouvy. Děkuji, dám jim vědět a napíšu sem, jak jsem dopadl.