Špatně.
Měl jsi tam přijít s konkrétní transakcí, datum, čas, příp. číslo transakce a požádat o vysvětlení, proč byla tato transakce zablokována.
Nepíšeš v jaké fázi byla transakce zablokována. Jestli při ověřování platební karty na platební bráně nebo jestli jsi potvrdil transakci a ta byla na krypto.io označena jako blokovaná...