Koupili jsme předem dovolenou s ubytováním, přes travelking. Teď jsme zjistili, že nové recenze jsou otřesné (z 4 hvězdiček šlo všechno na 1). Dřívější recenze jsou fakt dobré (asi se něco změnilo za poslední dobu). Jde o Chorvatsko.
Víme, ze tam byly/jsou problémy:
- plíseň
- nefunkční spotřebiče či klima
- karty od všech apartmánu odemykaly všechny apartmány
- nevydávaly faktury/doklady
- Dostali jiný pokoj než měli nebo byli do pokoje vpuštění o 13 hodin později (v 6 ráno dalšího dne).

Většina těchto recenzí jsou staré ani ne měsíc a jsou zdokumentované fotkami na Google recenzích, zatímco ty dobré recenze jsou staré rok - 8 let.
Kdyby se něco z toho objevilo, jak se můžeme bránit? Na co máme nárok? Například dveře a bezpečnostní karty nepůjdou opravit/vyměnit za pár hodin. Plíseň taky ne.
Nějaké rady jak se případně zachovat? Co případně dělat během problému? Vše máme na papíře, při otevření vše projdeme s kamerou a nafotíme a vyzkoušíme, co dál?

Hlavně mě zajímá, že když kvůli např. plísni budeme muset změnit hotel a delegát ani cestovka nic nezařídí, a hotel na poslední chvíli bude samozřejmě dražší, kdo a jak nám proplatí tyto vícenáklady?

Děkuji.