Problémy na dovolené - možné problémy s apartmánem
Koupili jsme předem dovolenou s ubytováním, přes travelking. Teď jsme zjistili, že nové recenze jsou otřesné (z 4 hvězdiček šlo všechno na 1). Dřívější recenze jsou fakt dobré (asi se něco změnilo za poslední dobu). Jde o Chorvatsko.
Víme, ze tam byly/jsou problémy:
- plíseň
- nefunkční spotřebiče či klima
- karty od všech apartmánu odemykaly všechny apartmány
- nevydávaly faktury/doklady
- Dostali jiný pokoj než měli nebo byli do pokoje vpuštění o 13 hodin později (v 6 ráno dalšího dne).
Většina těchto recenzí jsou staré ani ne měsíc a jsou zdokumentované fotkami na Google recenzích, zatímco ty dobré recenze jsou staré rok - 8 let.
Kdyby se něco z toho objevilo, jak se můžeme bránit? Na co máme nárok? Například dveře a bezpečnostní karty nepůjdou opravit/vyměnit za pár hodin. Plíseň taky ne.
Nějaké rady jak se případně zachovat? Co případně dělat během problému? Vše máme na papíře, při otevření vše projdeme s kamerou a nafotíme a vyzkoušíme, co dál?
Hlavně mě zajímá, že když kvůli např. plísni budeme muset změnit hotel a delegát ani cestovka nic nezařídí, a hotel na poslední chvíli bude samozřejmě dražší, kdo a jak nám proplatí tyto vícenáklady?
Děkuji.
Co je to travelking? Nějaká agentura co se snaží vecpat mezi mě a mé peníze?
Prakticky něco jako booking, zprostředkovatel.
Jednou se mi stalo, že jsem si objednával léčebný pobyt v lázních kam často jezdím. Předtím jsem si to vyřizoval přímo s lázněmi přes internet a v pohodě. Tentokrát jsem se koukal na displej a pomyslel jsem si, že nějaký matla co si chtěl přivydělat a měl známé se pohrabal v jejich webových stránkách.
Ale nějak se stalo že jsem byl přesměrovaný na stránky jedné pofidérní agentury a já jsem si toho nevšimnul. Nabídli mi jiný termín než jsem poptával, nedali mi slevu co mi ty lázně dávají jako stálému zákazníkovi a neposkytli mi informace co jsem potřeboval a co mi ty lázně poskytují když s nimi komunikuji přímo (musel jsem se obrátit na ty lázně abych se k nim dostal).
A měli tu drzost mi poslat dotazník jak jsem byl s jejich službami spokojený.
Odepsal jsem jim, že s lázněmi jsem spokojený byl, jinak bych tam nejezdil a co se týká služeb jejich agentury, příště se nebudu obracet na kovaříčka ale na kováře (a příště jsem si už dal pozor s kým komunikuji
Náhodou jsem padnul na recenze na tu agenturu. Bylo jich tam požehnaně a SAMÉ KLADNÉ.:
Tak "nejlepší" agentury i prodejci ty špatné recenze mažou, proto mají jen kladné.